.svg)
Tevredenheidsonderzoek
Als u écht wilt weten... wat u kunt verbeteren
Inzicht dat richting geeft
Hoe tevreden zijn uw klanten, medewerkers of cliënten écht? En misschien nog belangrijker: waar kunt u gericht verbeteren? Veel organisaties beschikken al over signalen: feedback, reviews of eerdere metingen. Maar vaak ontbreekt het aan samenhang, verdieping en vergelijkbaarheid. Wat betekenen die uitkomsten nu echt? Waar moet u beginnen? En hoe verhoudt uw organisatie zich tot eerdere metingen of tot andere organisaties?
Met een goed opgezet tevredenheidsonderzoek brengt u niet alleen de tevredenheid in kaart, maar vooral de achterliggende oorzaken en concrete verbeterkansen. Dat maakt het verschil tussen meten en daadwerkelijk sturen. Right Marktonderzoek helpt u daarbij. Met ruim 30 jaar ervaring zorgen wij voor betrouwbare inzichten én een duidelijke vertaling naar wat u morgen anders kunt doen.
Neem vandaag nog contact op voor een kennismakingsgesprek.
Een (video)afspraak is zo gemaakt, we horen graag van u!
Wat wij bieden
Een tevredenheidsonderzoek helpt u scherp te krijgen hoe uw doelgroep uw dienstverlening ervaart én waar de grootste verbeterkansen liggen. Dat kan gaan om klanten, medewerkers, cliënten, huurders of leden. Wij starten altijd bij uw doel: wilt u verbeteren, sturen, verantwoorden of benchmarken? Op basis daarvan bepalen we samen de juiste aanpak.
We maken daarbij gebruik van onze uitgebreide vragenbibliotheek en ervaringscijfers uit vergelijkbare onderzoeken. Zo benutten we wat zich in de praktijk bewezen heeft, maar zorgen we er tegelijkertijd voor dat het onderzoek volledig aansluit op uw organisatie, doelgroep en context. Afhankelijk van uw vraagstuk kiezen we voor kwantitatief onderzoek, kwalitatieve interviews of een combinatie. Vaak levert juist die combinatie de meeste waarde: heldere cijfers én de toelichting daarachter.
U krijgt concreet:
Wat levert het op?
Tevredenheid meten is pas waardevol als u er beslissingen op kunt nemen. Daarom richten we de analyse in op stuurinformatie en verbeteracties: waar zit de meeste impact, wat vraagt om direct ingrijpen en wat kunt u planmatig verbeteren?U weet niet alleen hoe tevreden patiënten zijn, maar vooral waarom en wat u kunt verbeteren. Dat helpt bij dagelijkse sturing én bij verantwoording en kwaliteitsbeleid.
Opbrengsten die u direct kunt gebruiken:
Deze klanten gingen u voor
.png)
.png)
.png)
Ervaring
Onze ervaring strekt zich uit over verschillende doelgroepen binnen de sector, waaronder:
Uw onderzoek op maat
Geen organisatie is hetzelfde. Maatwerk betekent bij ons: vooraf samen scherpstellen wat u wilt beslissen op basis van de uitkomsten, en vervolgens keuzes maken in doelgroep, meetmethode, vragen en rapportagevorm. We houden daarbij rekening met privacy en praktische haalbaarheid, zodat het onderzoek uitvoerbaar blijft én betrouwbare resultaten oplevert.
Zo borgen we kwaliteit:
Projectfasen: van intake tot actie
Het traject duurt meestal 4–6 weken, afhankelijk van doelgroep, aanpak en gewenste diepgang. Uw tijdsinvestering blijft beperkt: wij begeleiden het traject van voorbereiding tot oplevering en houden u tussentijds op de hoogte.
Duidelijke en toegankelijke rapportages
Analyse, rapportage & actiestart (week 4–6): databewerking en kwaliteitscontroles uitvoeren, gevolgd door analyse van scores, verbanden, segmenten en belangrijkste verbeterkansen. We leveren heldere conclusies en aanbevelingen op in de afgesproken vorm, eventueel aangevuld met een presentatie of werksessie om vervolgacties concreet te maken.Rapportages moeten leesbaar zijn voor zowel bestuur als teams op de werkvloer. Daarom leveren we visueel, overzichtelijk en met een duidelijke vertaling naar “wat nu?”.
Kenmerken van onze rapportage:
.svg)
Rapportagevormen
.svg)
.svg)
Vergelijken met de juiste basis
Vergelijken (benchmarken) geeft pas écht context als definities, vragen en meetmethode gelijk zijn. Daarom toetsen we eerst of uitkomsten methodisch vergelijkbaar zijn, voordat we conclusies trekken. In veel trajecten zijn vooral interne vergelijkingen het meest bruikbaar en actiegericht. Externe benchmarks kunnen aanvullend zijn, maar alleen als ze inhoudelijk én methodisch matchen. Zo voorkomt u schijnzekerheid en stuurt u op betrouwbare verschillen.
Benchmarkmogelijkheden:
Klaar voor inzicht en implementatie?
Wilt u weten hoe tevreden uw doelgroep is en vooral welke verbeteracties het meeste opleveren? Met een goed opgezet tevredenheidsonderzoek krijgt u betrouwbare stuurinformatie, concrete prioriteiten en een basis voor draagvlak in uw organisatie. Right Marktonderzoek helpt u van heldere vraagstelling tot rapportage en actiesessie, zodat inzichten ook echt worden omgezet naar verbetering. Neem contact op voor een korte intake; dan schetsen we snel wat een passende aanpak is, inclusief methode, planning en deliverables.
Voor een goede intake kunt u dit alvast voorbereiden:
Cases
.png)
.png)
Ervaring
Onze ervaring strekt zich uit over verschillende doelgroepen binnen de sector, waaronder:
Uw onderzoek op maat
Geen organisatie is hetzelfde. Maatwerk betekent bij ons: vooraf samen scherpstellen wat u wilt beslissen op basis van de uitkomsten, en vervolgens keuzes maken in doelgroep, meetmethode, vragen en rapportagevorm. We houden daarbij rekening met privacy en praktische haalbaarheid, zodat het onderzoek uitvoerbaar blijft én betrouwbare resultaten oplevert.
Zo borgen we kwaliteit:
Projectfasen: van intake tot actie
Het traject duurt meestal 4–6 weken, afhankelijk van doelgroep, aanpak en gewenste diepgang. Uw tijdsinvestering blijft beperkt: wij begeleiden het traject van voorbereiding tot oplevering en houden u tussentijds op de hoogte.
Duidelijke en toegankelijke rapportages
Analyse, rapportage & actiestart (week 4–6): databewerking en kwaliteitscontroles uitvoeren, gevolgd door analyse van scores, verbanden, segmenten en belangrijkste verbeterkansen. We leveren heldere conclusies en aanbevelingen op in de afgesproken vorm, eventueel aangevuld met een presentatie of werksessie om vervolgacties concreet te maken.Rapportages moeten leesbaar zijn voor zowel bestuur als teams op de werkvloer. Daarom leveren we visueel, overzichtelijk en met een duidelijke vertaling naar “wat nu?”.
Kenmerken van onze rapportage:
Rapportagevormen
Vergelijken met de juiste basis
Vergelijken (benchmarken) geeft pas écht context als definities, vragen en meetmethode gelijk zijn. Daarom toetsen we eerst of uitkomsten methodisch vergelijkbaar zijn, voordat we conclusies trekken. In veel trajecten zijn vooral interne vergelijkingen het meest bruikbaar en actiegericht. Externe benchmarks kunnen aanvullend zijn, maar alleen als ze inhoudelijk én methodisch matchen. Zo voorkomt u schijnzekerheid en stuurt u op betrouwbare verschillen.
Benchmarkmogelijkheden:
Klaar voor inzicht en implementatie?
Wilt u weten hoe tevreden uw doelgroep is en vooral welke verbeteracties het meeste opleveren? Met een goed opgezet tevredenheidsonderzoek krijgt u betrouwbare stuurinformatie, concrete prioriteiten en een basis voor draagvlak in uw organisatie. Right Marktonderzoek helpt u van heldere vraagstelling tot rapportage en actiesessie, zodat inzichten ook echt worden omgezet naar verbetering. Neem contact op voor een korte intake; dan schetsen we snel wat een passende aanpak is, inclusief methode, planning en deliverables.
Voor een goede intake kunt u dit alvast voorbereiden:
Cases
Benieuwd naar wat Right ook voor u kan betekenen?
.svg){kind=logo}
.svg){kind=logo}
.png)
.png)
.png)