Patiënttevredenheidsonderzoek

Al 30 jaar helpen wij zorgorganisaties hun patiënttevredenheid te meten en te verbeteren...

[data-wf-bgvideo-fallback-img] { display: none; } @media (prefers-reduced-motion: reduce) { [data-wf-bgvideo-fallback-img] { position: absolute; z-index: -100; display: inline-block; height: 100%; width: 100%; object-fit: cover; } }

Effectief patiënttevredenheid meten

Ziekenhuizen, klinieken en huisartspraktijken voeren vaak al jarenlang patiëntervaringsonderzoeken uit. Tegelijkertijd ontstaat vaak de behoefte om opnieuw te kijken: sluit de huidige opzet nog goed aan bij de praktijk? Levert het onderzoek de inzichten op die écht helpen om de zorg verder te verbeteren? En worden de uitkomsten optimaal benut binnen de organisatie? Right Marktonderzoek helpt zorgorganisaties om hun patiënttevredenheidsonderzoek naar een hoger niveau te tillen. Wij zorgen voor een doordachte opzet, een hoge en representatieve respons en vooral voor inzichten die direct bruikbaar zijn in de dagelijkse praktijk. Zo wordt onderzoek niet alleen een meetmoment, maar een krachtig instrument om continu te werken aan betere zorg.

Verbeter uw patiënttevredenheid met inzichten van Right Marktonderzoek. Neem vandaag nog contact op voor een kennismakingsgesprek.

Een (video)afspraak is zo gemaakt, we horen graag van u!

Contact

Wat wij bieden

Patiëntervaringsonderzoek is pas waardevol als het leidt tot betere zorg. Daarom leveren wij niet alleen metingen, maar een helder en bruikbaar verbeterkompas: wat gaat goed, wat kan beter en waar begint u? U krijgt een compleet beeld van de patiëntervaring, met analyses die u kunt doorvertalen naar acties voor onder andere teams, afdelingen, of locaties.

U krijgt van ons:

onderzoek dat actiegericht is: conclusies en prioriteiten i.p.v. alleen scores

inzicht op team-, locatie- en organisatieniveau

een aanpak die betrouwbaar en herhaalbaar is (zodat u ook trends kunt meten)

begeleiding om van inzicht naar implementatie te komen.

Wat levert het op?

U weet niet alleen hoe tevreden patiënten zijn, maar vooral waarom en wat u kunt verbeteren. Dat helpt bij dagelijkse sturing én bij verantwoording en kwaliteitsbeleid.

Concreet resultaat:

top 3–5 verbeterprioriteiten met onderbouwing (impact x haalbaarheid)

gerichte verbeterpunten per afdeling/team (zodat eigenaarschap ontstaat)

sterke punten die u kunt borgen en uitrollen als best practice

signalering van risico’s (bijv. communicatie, wachttijd, informatievoorziening)

trendmeting: effect van verbeteracties aantoonbaar volgen

onderbouwing richting stakeholders (management, patiëntenraad, toezichthouders, zorgverzekeraars).

Deze klanten gingen u voor

Alle opdrachtgevers

Ervaring

Diverse doelgroepen

Onze ervaring strekt zich uit over verschillende doelgroepen, zoals:

patiënten van ziekenhuizen en klinieken

patiënten van huisartsenpraktijken en eerstelijnszorg

medisch specialisten en vakgroepen

ondersteunende afdelingen binnen zorgorganisaties

vrijwilligers.

Uw onderzoek op maat

We starten altijd vanuit uw context, zoals patiëntgroepen, locaties en informatiestromen. We werken met gevalideerde vragenlijsten en borgen vergelijkbaarheid, zodat u niet alleen intern kunt sturen maar ook kunt spiegelen.

Zo borgen we kwaliteit:

meting conform geldende richtlijnen binnen de medisch specialistische zorg, inclusief aansluiting op PERM-methodieken waar relevant

compacte vragenlijst (streven is meestal maximaal 10 minuten) voor optimale deelname

slimme balans tussen gesloten vragen (meetbaar) en open vragen (verklarend)

aandacht voor privacy en dataveiligheid (AVG-proof werkwijze).

Projectfasen: van intake tot actie

Gemiddelde doorlooptijd: circa 8 weken.

Intake & onderzoeksontwerp (week 1-2): Doel, scope en succescriteria vaststellen. Keuze meetmethode(n) en planning. Vragenlijst finetunen op uw patiëntreis en doelgroep.

Dataverzameling (week 3-6): Uitnodigingen en verzending via passende kanalen. Actieve responsmonitoring en optimalisatie (waar nodig). Optioneel: tussentijdse updates of eerste signalen

Analyse, rapportage & actiestart (week 7-8): Analyse op bijvoorbeeld team, afdeling, locatie + duiding van open antwoorden. Conclusies, prioriteiten en aanbevelingen.

Duidelijke en toegankelijke rapportages

Rapportages moeten leesbaar zijn voor zowel bestuur als teams op de werkvloer. Daarom leveren we visueel, overzichtelijk en met een duidelijke vertaling naar “wat nu?”.
‍
U kunt kiezen uit:

managementrapportage: highlights, conclusies, prioriteiten, aanbevelingen

afdelingsrapportages: gericht op teams en verbeteracties dichtbij de praktijk

online dashboard: real-time monitoren (bij continue metingen)

interactieve presentatie: toelichting + Q&A + afspraken over vervolg.

Alle rapportages

Rapportagevormen

Powerpoint

Online dashboards

Infographics

Presentatie

Waar u staat: intern, sectoraal en landelijk

Een score zonder context zegt weinig. Benchmarking maakt resultaten betekenisvol: waar bent u sterk, waar loopt u achter en welke teams kunnen als voorbeeld dienen?

Benchmarkmogelijkheden:

intern: teams/afdelingen/locaties vergelijken en best practices delen

sectoraal: vergelijking met vergelijkbare zorgorganisaties

landelijk/extern: positionering in breder perspectief (waar mogelijk)

historisch: ontwikkeling over tijd en effect van interventies

thematisch: verdieping op thema’s zoals bejegening, communicatie, wachttijd, informatie.

Klaar voor inzicht en implementatie?

Wilt u een onderzoek dat direct leidt tot verbetering? In een korte kennismaking brengen we uw doel, doelgroep en planning in kaart en schetsen we de meest passende aanpak.
‍
Na een eerste gesprek heeft u:

een voorstel met planning, meetmethode en rapportagevorm

een heldere inschatting van wat nodig is voor hoge respons

een eerste beeld van hoe we resultaten vertalen naar actie en eigenaarschap.

Contact

Cases

Onderwijs

Scholengemeenschap Lelystad

Scholengemeenschap Lelystad (SGL) zet een stap vooruit met de oprichting van ouderpanels, ondersteund door diepgaand tevredenheidsonderzoek van Right Marktonderzoek. Dit onderzoek onder leerlingen, ouders, en personeel biedt essentiële inzichten voor kwaliteitsbesprekingen en voldoet aan de normen van de onderwijsinspectie. Een strategische zet van SGL om betrokkenheid te vergroten en onderwijskwaliteit continu te verbeteren.

Bekijk

Zorg & Arbeid

Impegno

Ontdek hoe Impegno, in samenwerking met Right Marktonderzoek, een nieuwe aanpak in cliëntfeedback introduceert. Door over te stappen op korte, online enquêtes, afgestemd op het zorgtraject, verkrijgt Impegno diepgaande inzichten die de zorgverlening verder optimaliseren. Deze aanpak biedt directe, waardevolle feedback via een interactief dashboard, essentieel voor vraaggestuurde en resultaatgerichte zorg.

Bekijk

Milieu- en energie

Circulus

Ontdek in het recente klanttevredenheidsonderzoek van Right Marktonderzoek hoe inwoners binnen het verzorgingsgebied van Circulus de diensten van Circulus waarderen. Dit onderzoek biedt inzicht in de sterke punten van Circulus en identificeert kansen voor verdere verbeteringen.

Bekijk

Retail

Action

Ontdek hoe Right Marktonderzoek, door interviews in Action winkels, inzicht biedt in de impact van restyling van winkels. Deze gesprekken met klanten voor en na de vernieuwingen belichten essentiële aspecten van de klantbeleving en hoe deze is getransformeerd. Een kans voor Action om hun winkelervaring nog verder te optimaliseren.

Bekijk

Milieu- en energie

Rova

Ontdek hoe Right Marktonderzoek inzicht biedt in ROVA's sterke punten en kansen voor verbetering door diepgaande gesprekken met stakeholders. De kern? ROVA’s waardering voor professionaliteit tegenover een kans voor helderdere communicatie over innovatie en duurzaamheid.

Bekijk

Benieuwd naar wat Right ook voor u kan betekenen?

Vul nu het formulier in en één van onze experts neemt spoedig contact met u op.

Offerte

Privacy- en cookieverklaring Algemene voorwaarden