.svg)
Loyaliteitsonderzoek
Al 30 jaar helpen wij bedrijven inzicht te krijgen in wat klanten écht bindt aan uw merk...
Ontdek de sleutel tot duurzame klantrelaties
We hebben veel terugkerende klanten, maar we weten niet precies waarom ze blijven komen of waarom anderen wegblijven.” Die vraag horen we vaak. U ziet resultaten in omzet of herhaalaankopen, maar de onderliggende redenen blijven onduidelijk. En juist daar zitten uw grootste kansen en risico’s.
Tevredenheid is waardevol, maar het is geen garantie voor loyaliteit. Klanten kunnen positief zijn en toch overstappen, bijvoorbeeld door prijsdruk, gemak, veranderende behoeften of een betere ervaring elders. Daarom is het belangrijk om niet alleen te meten hoe tevreden klanten zijn, maar vooral wat hen bindt en wat hen aanzet om te blijven, opnieuw te kopen of u aan te bevelen.
Wij helpen u die loyaliteit betrouwbaar in kaart te brengen en te vertalen naar concrete verbeteracties. U krijgt niet alleen scores, maar ook duiding van de belangrijkste drijfveren en heldere prioriteiten voor uw dienstverlening en klantreis.
Wilt u verkennen wat loyaliteitsonderzoek u oplevert? Neem vandaag nog contact op voor een kennismakingsgesprek.
Een (video)afspraak is zo gemaakt, we horen graag van u!
Wat wij bieden
Loyaliteitsonderzoek geeft u scherp inzicht in waarom klanten blijven, waarom ze afhaken en welke verbeteringen het meeste effect hebben op herhaalaankoop, aanbevelen en klantbinding. Bij Right Marktonderzoek combineren we waar nodig loyaliteitsmetrieken zoals Net Promoter Score (NPS) met vragen over klantbeleving, klanttevredenheid en de customer journey. Afhankelijk van uw doel kiezen we voor kwantitatief onderzoek, kwalitatieve interviews, of een combinatie. Zo krijgt u zowel stuurinformatie als de toelichting achter de cijfers.
Concreet krijgt u:
Wat levert het op?
U krijgt beslisinformatie om gericht te sturen op klantloyaliteit. Niet alleen een score, maar vooral inzicht in oorzaken, risico’s en verbeteracties. Dit helpt u om intern keuzes te maken en verbeterprogramma’s te onderbouwen met data en klantfeedback. Ook voorkomt het een veelvoorkomende valkuil: sturen op een totaalscore zonder te weten welke onderdelen daadwerkelijk het verschil maken.
Opbrengsten die u kunt verwachten:
Deze klanten gingen u voor
.svg){kind=logo}
.svg){kind=logo}
.png)
.png)
Uw onderzoek op maat
Elk loyaliteitsonderzoek begint bij uw doelstelling. Wilt u verklaren waarom klanten opzeggen, de NPS verbeteren, verschillen tussen klantgroepen begrijpen, of een periodieke meting inrichten? Daarna bepalen we samen de doelgroep, de meetmethode en de juiste vraagopzet. Dat kan variëren van een brede kwantitatieve meting tot verdiepende interviews met beslissers, beïnvloeders, gebruikers of recente afhakers. We letten daarbij nadrukkelijk op datakwaliteit, representativiteit en privacy.
Zo borgen we kwaliteit:
Projectfasen: van intake tot actie
Het traject duurt meestal 4–6 weken, gepland in overleg. Bij grotere doelgroepen, meerdere vestigingen of extra verdiepende interviews kan dit oplopen tot circa 8 weken. Uw tijdsinvestering blijft beperkt: wij begeleiden het proces van voorbereiding tot advies en houden u tussentijds op de hoogte.
Duidelijke en toegankelijke rapportages
U wilt niet alleen weten wat er speelt, maar ook wat u morgen anders moet doen. Daarom vertalen we resultaten naar concrete beslisinformatie per doelgroep, segment of onderdeel van de klantreis. U kiest de rapportvorm die past bij uw organisatie en het gewenste detailniveau.
Kenmerken van onze rapportages:
.svg)
Rapportagevormen
.svg)
.svg)
Vergelijking met context
Een loyaliteitsmeting wordt pas echt bruikbaar als u uitkomsten verantwoord kunt vergelijken. Benchmarken kan alleen wanneer definities, doelgroep en meetmethode gelijk zijn. Anders vergelijkt u cijfers die iets anders meten. Daarom starten we altijd met heldere afspraken over wat “loyaliteit” in uw organisatie betekent.
Zo vertaalt u inzichten naar prioriteiten en vervolgens naar concrete acties en implementatie.
Klaar voor inzicht en implementatie?
Wilt u klantloyaliteit gericht verbeteren, onderbouwd met onderzoek dat u helpt keuzes te maken? Dan bespreken we graag uw situatie en bepalen we samen welke aanpak past: een snelle nulmeting, een verdiepend loyaliteitsonderzoek, of een periodieke meting als stuurinstrument. U krijgt een duidelijke opzet, een realistische doorlooptijd en rapportages die u direct kunt gebruiken voor prioriteiten en verbeteracties. Neem contact op voor een vrijblijvende intake, dan maken we snel helder wat er nodig is en hoe u de uitkomsten praktisch kunt implementeren.
Voor een goede intake helpt het als u dit voorbereidt:
Cases
.png)
.png)
Benieuwd naar wat Right ook voor u kan betekenen?
.svg){kind=logo}
.svg){kind=logo}
.png)
.png)
.png)