Website onderzoek

Voor veel mensen is een website de eerste kennismaking met een organisatie, voor anderen is het een bron waarop zij gericht informatie over activiteiten zoeken. Belangrijk is dat uw website goed wordt gevonden, dat bezoekers er gemakkelijk informatie vinden en zich aangesproken voelen door de vormgeving en inhoud. Website onderzoek (usability onderzoek) door Right Marktonderzoek geeft inzicht in de sterke en zwakke punten van uw huidige of nieuwe website en levert duidelijke informatie op waarmee uw website beter op uw doelgroep kan worden afgestemd, zowel qua inhoud, navigatie als look and feel. Wij kunnen inzicht geven in de online marktpositie van uw website en bieden bouwstenen voor een sterk fundament voor uw huidige of nieuwe website.

Als u het echt wilt weten...?

Right Marktonderzoek & Advies B.V.

T: 038 - 4212185 E: info@rightmarktonderzoek.nl Contact

Website onderzoek kan op verschillende momenten worden ingezet, voor zowel bestaande als nog te ontwikkelen websites. Wij hebben ervaring met verschillende onderzoeksmethoden, zowel kwantitatief als kwalitatief onderzoek, bijvoorbeeld:

  1. Online onderzoek middels een pop-up
  2. Diepte-interviews op locatie of in een testruimte
  3. Analyse van bezoekers middels Google Analytics
  4. Analyse van bezoekers middels professionele heatmap software

De momenten dat website onderzoek kan plaatsvinden zijn:

  1. Website develop test: tijdens de ontwikkelingsfase van de website
  2. Website pre-test: vlak voor het online gaan van een nieuwe site
  3. Website post-test: na het online zetten van een nieuwe website
  4. Website optimize-test: onderzoek voor het optimaliseren van een bestaande website.

Het is mogelijk om een nieuw te ontwikkelen website tijdens alle fases te onderzoeken: tijdens de ontwikkeling (pre-test), vlak voor het online gaan en na het online zetten van de website (post-test, effectmeting). Zo optimaliseert u uw website maximaal!

Afhankelijk van de doelstelling van het onderzoek kunnen onder andere de volgende aspecten worden onderzocht:

  • Overzichtelijkheid: is uw website overzichtelijk ingedeeld?
  • Gebruiksgemak: is de navigatie (het menu) helder?
  • Uitstraling: wat straalt uw website uit?
  • Inhoud: sluit de inhoud aan op wat de bezoeker verwacht of zoekt?
  • Marktpositie: wat is de positie van uw website / merk ten opzichte van uw concurrenten?
  • Vindbaarheid: wordt uw website wel of niet goed gevonden door uw doelgroep?

Voorafgaand aan het onderzoek is het zinvol om te bekijken welke pagina’s van de website niet of nauwelijks worden bezocht. Het onderzoek kan dan toegespitst worden op de vraag waarom deze pagina’s niet of weinig worden bezocht.

De mogelijkheden die wij bieden voor website onderzoek zijn hieronder schematisch weergegeven:

 

afbeelding-website-onderzoek

 

 

 

 

 

 

 

Methode

Een website onderzoek kan op verschillende wijzen worden vormgegeven. Hieronder worden de verschillende methoden één voor één uitgelegd.

Kwalitatief onderzoek / usability test
Bij kwalitatief onderzoek wordt de website door middel van een aantal diepte-interviews uitgebreid besproken, terwijl de geïnterviewde de website voor zich heeft. Tijdens het onderzoek kan ruimschoots worden ingegaan op de argumentering achter de meningen van de respondent. Het informatiezoekgedrag wordt bekeken aan de hand van scenario’s met behulp van de “hardopdenkmethode”, waarbij de respondenten hardop denkend opdrachten uitvoeren. Tijdens het navigeren worden aan de respondenten vragen gesteld over ‘het waarom van navigeren’, de bruikbaarheid en de gebruiksvriendelijkheid van de website en over ideeën ter verbetering of uitbreiding van de website. Ook de algemene indruk en gevoelsaspecten van en associaties met de website worden besproken. Tijdens de diepte-interviews kunnen projectieve technieken worden toegepast, die tot doel hebben om bepaalde emotionele of rationele remmingen weg te nemen bij de respondent.

In overleg is het mogelijk om tijdens het onderzoek mee te kijken bij één of meerdere interviews. Dit zijn leerzame momenten, u ziet gebruikers ‘live’ opdrachten uitvoeren op uw website. Duidelijk wordt wat knelpunten zijn en u krijgt inzicht in wat de bezoeker van uw website verwacht.

Semi-kwalitatief onderzoek
Bij een semi-kwalitatief website onderzoek wordt eveneens een persoonlijk interview afgenomen met de respondent. Dit interview duurt echter korter dan de eerder beschreven diepte-interviews en de vragenlijst heeft ook een meer gesloten karakter. Door middel van deze methode kan in korte tijd worden gesproken met een redelijk aantal respondenten en kan er net iets meer worden ingegaan op de individuele antwoorden van de respondent dan bij kwantitatief onderzoek.

De interviews bij deze methode worden bij voorkeur zoveel mogelijk achter elkaar gehouden, op een vaste locatie. Naast efficiency biedt dit de opdrachtgever de mogelijkheid om de interviews live te volgen in een nabijgelegen ruimte. De respondenten worden bij deze methode veelal ter plaatse geworven.

Kwantitatief online onderzoek
Wanneer behoefte is aan cijfermatige informatie, wordt kwantitatief onderzoek uitgevoerd, in de vorm van online-onderzoek. De respondenten krijgen in dat geval een online vragenlijst over de website voorgelegd. Afhankelijk van de doelgroep en de beschikbare gegevens van deze doelgroep, kunnen de respondenten op verschillende wijzen worden uitgenodigd. De twee methoden die de hoogste respons genereren, zijn de bezoekers met een pop-up attenderen op het onderzoek of een persoonlijke e-mail versturen (bijvoorbeeld aan klanten). Bij beide methoden worden de respondenten persoonlijk uitgenodigd voor deelname en hoeven ze alleen een link aan te klikken om bij de vragenlijst terecht te komen. Andere, meer passieve, methoden zijn het plaatsen van een banner op een website of het schriftelijk plaatsen van een link naar het onderzoek (bijvoorbeeld via een uitnodigingskaartje of via een nieuwsbrief).

Right Web Performance Meter
Wat is de marktpositie van uw website / merk op het internet? Sluit de inhoud van uw huidige of toekomstige website of online advertentiecampagne (bijvoorbeeld Google Adwords) aan op wat potentiële klanten op het internet zoeken? Als het gaat om essentiële zoekwoorden, wordt uw website dan wel of niet gevonden? Vragen die door middel van de Right Web Performance Meter worden beantwoord.

De RWP-Meter© kan zowel bij nog te ontwikkelen als bestaande websites worden ingezet. Het levert u de bouwstenen die essentieel zijn om de inhoud van uw huidige of nieuwe website optimaal af te stemmen op een (potentiële) klant die via internet op zoek is naar uw type dienst, product of organisatie. De RWP-Meter© brengt het werkelijke oriëntatieproces van uw doelgroep(en) in kaart. U ziet welke zoekwoorden uw doelgroep gebruikt als zij via een zoekmachine iets binnen uw type dienst, product of organisatie zoeken. Daarnaast geeft dit onderzoek inzicht in wie uw online concurrenten zijn en hoe uw concurrenten op relevante zoekwoorden presteren. Hierbij gaat het zowel om het ongesponsorde als gesponsorde zoekresultaat. Als dit onderzoek wordt toegepast voor een bestaande website, laten wij u uw online marktpositie vanuit het zoekgedrag van uw doelgroep(en) zien. Het resultaat van de RWP-Meter© is een benchmark van uw online prestaties.

Het inzicht dat u dankzij de Right Web Performance Meter krijgt is de optimale fundering voor uw huidige of toekomstige website.

Hieronder een schematische weergave van de RWP-Meter©:

afbeelding-rwpmeter

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Offerte?

Wilt u geheel vrijblijvend een offerte aanvragen? Neem gerust contact met ons op.

Offerte

Een aantal voorbeelden:

  • Right Martkonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor Reaal
  • Right Martkonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor Pathe
  • Right Martkonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
  • Right Martkonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor Helicon
  • Right Marktonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor Reclassering Nederland.
  • Right Martkonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor gemeente Veenendaal
  • Right Martkonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor Delta Lloyd
  • Right Martkonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor Circulus Berkel
  • Right Martkonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor ANWB
  • Right Martkonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor Productschap Tuinbouw
  • Right Martkonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor Gelre Ziekenhuizen
  • Right Martkonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor Reggefiber
Alle opdrachtgevers

Lid van:

Een aantal klanten:

  • Delta Wonen
  • Right Martkonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor JenS Beenhakker
  • Right Martkonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor Lexis Nexis
  • Right Marktonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor gemeente Oude IJsselstreek
  • Right Martkonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor Oosterpoort Wonen
  • Right Martkonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor Van Eigen Bodem
  • Right Martkonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor IWD Market Research
  • Right Martkonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor gemeente Zwolle
  • Right Martkonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor Lacent
  • Right Martkonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor Decos
  • Right Marktonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor Buddy Netwerk
  • Right Martkonderzoek heeft onderzoek uitgevoerd voor Reasult

Right Marktonderzoek is lid van:

Als u het écht wilt weten...? Bel of mail ons!

Bel: 038 - 4212185