Callcenter voor marktonderzoek

De enquêteurs hebben minimaal HBO-niveau en worden door ons zelf opgeleid, geïnstrueerd en gecontroleerd. Daarnaast heeft Right al meer dan 15 jaar ervaring met het ontwerpen van belschermen (NEBU / SPSS) voor telefonisch onderzoek.

Het telefonisch veldwerk is in beheer van Right Marktonderzoek zelf. Dit heeft de volgende voordelen:

• Wij kunnen continu de voortgang en kwaliteit van het onderzoek monitoren.
• Door de korte lijn tussen enquêteurs en onderzoekers, kunnen vragen en opmerkingen van de doelgroep snel en accuraat worden verwerkt en met de opdrachtgever worden besproken.
• Eventuele wijzigingen kunnen á la minute worden doorgevoerd.
• Het is met onze software mogelijk om geluidsfragmenten te laten horen tijdens een telefonisch interview.
• Als opdrachtgever wordt u in de gelegenheid gesteld mee te kijken en / of luisteren. Daardoor krijgt u een beter beeld van de doelgroep en het onderzoek en wordt onze werkwijze voor u inzichtelijk.

Wij hebben een eigen inpandig callcenter en daarnaast is het met de software die wij gebruiken ook mogelijk om enquêteurs op afstand te laten bellen en tegelijk te monitoren. Dit maakt dat wij een grote capaciteit hebben, zodat indien nodig veel telefonische enquêtes op korte termijn kunnen worden uitgevoerd. Dit bellen op afstand wordt alleen ingezet indien nodig. Enquêteurs hiervoor worden geselecteerd op basis van ervaring, zelfstandigheid en een rustige leefomgeving. Zij krijgen een uitgebreide instructie en naast online monitoring vindt regelmatige terugkoppeling plaats tussen enquêteur en veldwerkbegeleider.

Kortom, Right Marktonderzoek heeft de kennis, de ervaring en de juiste faciliteiten om uw telefonisch onderzoek op een professionele manier te ontwikkelen en uit te voeren.