Veldwerk
Met uitvoering van het veldwerk wordt het daadwerkelijk genereren van de onderzoeksresultaten bedoeld. Dit vindt bijvoorbeeld plaats in de vorm van het afnemen van telefonische enquêtes, het versturen en verwerken van schriftelijke enquêtes of het afnemen van een diepte-interview. De uit te voeren werkzaamheden met betrekking tot het veldwerk zijn afhankelijk van de onderzoeksopzet.
Software
Voor kwantitatief veldwerk maken we gebruik van software die kan worden ingezet bij de diverse soorten onderzoek (CATI, CAPI, WAPI). De software sluit aan bij onze hoge kwaliteitseisen en biedt veel verschillende mogelijkheden voor bijvoorbeeld vraagtypen en monitoring. Er kan een grote range aan vraagtypen worden geprogrammeerd en ook kunnen uitgebreide routings worden toegepast. De software biedt uitgebreide controlefaciliteiten, zodat wij onder andere direct tussentijds inzicht hebben in de respons en verdelingen van de antwoorden per vraag en er kunnen op eenvoudige wijze tussentijdse aanpassingen worden gedaan. In eigen beheer kunnen vragenlijsten worden geprogrammeerd en bij online onderzoek worden de uitnodigingen in eigen beheer verzonden.
Controle op veldwerk
Right beschikt over een vaste groep ervaren enquêteurs / datatypisten. Zij ontvangen altijd een uitgebreide schriftelijke en mondelinge briefing voorafgaand aan het onderzoek. Hun werkzaamheden wordt met grote regelmaat nauwgezet gecontroleerd en bijgestuurd, zodat wij ook hier een hoge kwaliteit kunnen waarborgen. Telefonisch veldwerk en verwerking van schriftelijke enquêtes wordt uitgevoerd in ons eigen callcenter. Door de compacte omvang van onze organisatie, maakt dit callcenter echt deel uit van de rest van de organisatie. Het is geen losstaand onderdeel, waarbij op afstand resultaten worden ‘geproduceerd’, maar is geïntegreerd in het complete onderzoekstraject. De projectleiders en overige marktonderzoekers zijn zelf nauw betrokken bij het verloop van het veldwerk.
Telefonisch, schriftelijk en face-to-face veldwerk
Voor telefonisch veldwerk beschikken wij over meekijk- en meeluisterfaciliteiten. Door het volgen van een aantal telefonische interviews kan de opdrachtgever alvast een indruk krijgen van de resultaten die uit het onderzoek naar voren komen. Ook krijgt de opdrachtgever op deze manier een impressie van het verloop van het veldwerk en verlevendigt het de resultaten.
Wanneer wij telefonisch onderzoek uitvoeren wordt ofwel gebruikgemaakt van door de opdrachtgever aangeleverde telefoonnummers (bijvoorbeeld van klanten), ofwel wij kopen een bestand met telefoonnummers van de doelgroep aan. De verkregen telefoonnummers filteren wij altijd op bij Onderzoeksfilter geregistreerde telefoonnummers. Dit Filter biedt de mogelijkheid om adresgegevens kosteloos te blokkeren tegen telefonische marktonderzoeken.
Bij schriftelijk en face-to-face onderzoek wordt het gehele veldwerkproces, van de verspreiding of het afnemen van de enquêtes tot aan het invoeren van de enquêtes en de verwerking van de data, door Right zelf uitgevoerd. Afhankelijk van de inhoud van de enquête worden de enquêtes handmatig verwerkt of gescand.
Verwerking van open vragen
Tijdens het proces van het verwerken van de enquêtes kunnen antwoorden op open vragen worden gecategoriseerd (coderen). Op deze wijze wordt de grote hoeveelheid aan verschillende antwoorden duidelijk gestructureerd. Bij de vraag of dit wenselijk is, vindt een afweging plaats op diverse punten zoals type vragenlijst, de snelheid waarmee resultaten beschikbaar moeten zijn en budget.
Kwalitatief onderzoek
Diepte-interviews en groepsdiscussies worden uitgevoerd door onze eigen projectleiders en marktonderzoekers. Zij zijn deskundig op het gebied van kwalitatief onderzoek en maken gebruik van verschillende interviewtechnieken; dit om ook dieperliggende gevoelens die bij bepaalde onderwerpen een rol spelen, te achterhalen. Door regelmatige bijscholing zijn onze interviewers op de hoogte van de nieuwste creatieve en projectieve technieken. Voorbeelden hiervan zijn het gebruik van fotosorts en collages.
Bij een groepsdiscussie wordt de opdrachtgever in de gelegenheid gesteld deze live te volgen door middel van een gesloten tv-circuit. Een van de voordelen hiervan is dat de vragen die aan de respondenten worden voorgelegd tussentijds kunnen worden aangepast aan de vragen die bij de opdrachtgever leven. De discussies kunnen voor analysedoeleinden bovendien worden opgenomen op dvd.
