Website-onderzoek
Voor veel mensen is een website de eerste kennismaking met een organisatie, voor anderen is het een bron waarop zij gericht informatie over activiteiten zoeken. Belangrijk is dat bezoekers er gemakkelijk informatie vinden en zich aangesproken voelen door de vormgeving en inhoud. Website-onderzoek geeft inzicht in de sterke en zwakke punten van uw huidige of nieuwe website en levert duidelijke informatie op waarmee uw website beter op uw doelgroep kan worden afgestemd.
Website-onderzoek kan op verschillende momenten worden ingezet, voor zowel bestaande als nog te ontwikkelen websites. De momenten dat website-onderzoek kan plaatsvinden, zijn:
- 1. Tijdens de ontwikkelingsfase van de website
- 2. Vlak voor het online gaan van een nieuwe site
- 3. Na het online zetten van een nieuwe website
- 4. Als optimalisatie van een bestaande website
Het is mogelijk om een nieuw te ontwikkelen website tijdens alle fases te onderzoeken: tijdens de ontwikkeling (pre-test), vlak voor het online gaan en na het online zetten van de website (post-test, effectmeting). Zo optimaliseert u uw website maximaal!
Afhankelijk van de doelstelling van het onderzoek kunnen onder andere de volgende aspecten worden onderzocht:
- Overzichtelijkheid: is uw website overzichtelijk ingedeeld?
- Gebruiksgemak: is de navigatie (het menu) helder?
- Uitstraling: wat straalt uw website uit?
- Inhoud: sluit de inhoud aan op wat de bezoeker verwacht of zoekt?
Voorafgaand aan het onderzoek is het zinvol om te bekijken welke pagina's van de website niet of nauwelijks worden bezocht. Het onderzoek kan dan toegespitst worden op de vraag waarom deze pagina’s niet of weinig worden bezocht.
Methode
Een website-onderzoek kan op verschillende wijzen worden vormgegeven. Hieronder worden de verschillende methoden een voor een uitgelegd.
Kwalitatief onderzoek
Bij kwalitatief onderzoek wordt de website door middel van een aantal diepte-interviews uitgebreid besproken, terwijl de geïnterviewde de website voor zich heeft. Tijdens het onderzoek kan ruimschoots worden ingegaan op de argumentering achter de meningen van de respondent. Het informatiezoekgedrag wordt bekeken aan de hand van scenario's met behulp van de "hardopdenkmethode", waarbij de respondenten hardop denkend opdrachten uitvoeren. Tijdens het navigeren worden aan de respondenten vragen gesteld over 'het waarom van navigeren', de bruikbaarheid en de gebruiksvriendelijkheid van de website en over ideeën ter verbetering of uitbreiding van de website. Ook de algemene indruk en gevoelsaspecten van en associaties met de website worden besproken. Tijdens de diepte-interviews kunnen projectieve technieken worden toegepast, die tot doel hebben om bepaalde emotionele of rationele remmingen weg te nemen bij de respondent.
In overleg is het mogelijk om tijdens het onderzoek mee te kijken bij één of meerdere interviews. Dit zijn leerzame momenten, u ziet gebruikers "live" opdrachten uitvoeren op uw website. Duidelijk wordt wat knelpunten zijn en u krijgt inzicht in wat de bezoeker van uw website verwacht.
Semi-kwalitatief onderzoek
Bij een semi-kwalitatief website-onderzoek wordt eveneens een persoonlijk interview afgenomen met de respondent. Dit interview duurt echter korter dan de eerder beschreven diepte-interviews en de vragenlijst heeft ook een meer gesloten karakter. Door middel van deze methode kan in korte tijd worden gesproken met een redelijk aantal respondenten en kan er net iets meer worden ingegaan op de individuele antwoorden van de respondent dan bij kwantitatief onderzoek.
De interviews bij deze methode worden bij voorkeur zoveel mogelijk achter elkaar gehouden, op een vaste locatie. Naast efficiency biedt dit de opdrachtgever de mogelijkheid om de interviews live te volgen in een nabijgelegen ruimte. De respondenten worden bij deze methode veelal ter plaatse geworven.
Kwantitatief online onderzoek
Wanneer behoefte is aan cijfermatige informatie, wordt kwantitatief onderzoek uitgevoerd, in de vorm van online onderzoek. De respondenten krijgen in dat geval een online vragenlijst over de website voorgelegd. Afhankelijk van de doelgroep en de beschikbare gegevens van deze doelgroep, kunnen de respondenten op verschillende wijzen worden uitgenodigd. De twee methoden die de hoogste respons genereren, zijn de bezoekers met een pop-up attenderen op het onderzoek of een persoonlijke e-mail versturen (bijvoorbeeld aan klanten). Bij beide methoden worden de respondenten persoonlijk uitgenodigd voor deelname en hoeven ze alleen een link aan te klikken om bij de vragenlijst terecht te komen. Andere, meer passieve, methoden zijn het plaatsen van een banner op een website of het schriftelijk plaatsen van een link naar het onderzoek (bijvoorbeeld via een uitnodigingskaartje of via een nieuwsbrief).
